Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 99go

01Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "99go" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 99go, vận hành tại tên miền 99go.club và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 99go.
• "Tài khoản": Chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng 99go sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng do 99go cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino live, nổ hũ, bắn cá, đá gà và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản": Chỉ số tiền thực tế (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, không bao gồm tiền thưởng khuyến mãi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Chỉ các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả hoặc phần thưởng được 99go cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 99go, bao gồm người dùng đã đăng ký tài khoản và người dùng chưa đăng ký (khách vãng lai). Tài liệu này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 99go – tất cả cùng tạo thành bộ quy tắc ràng buộc pháp lý giữa người dùng và nền tảng.

02Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

99go nghiêm túc thực thi quy định về độ tuổi tối thiểu. Để đăng ký và sử dụng dịch vụ, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào hiện hành.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại 99go, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại đang hoạt động, địa chỉ email hợp lệ và thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch.

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. 99go không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin tài khoản không chính xác hoặc lỗi thời.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

99go có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát hiện các hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, hộ chiếu, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.

03Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên nền tảng 99go. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc nhờ người khác đăng ký thay.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản 99go. Chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 99go.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho 99go nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3. Chuyển nhượng tài khoản

Tài khoản 99go là tài sản cá nhân và không được phép chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc tặng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hành vi chuyển nhượng tài khoản sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

04Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

99go hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng lớn khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay và VNPay. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian mà không cần thông báo trước.

4.2. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ của người dùng đã đăng ký.
• 99go không chấp nhận tiền mặt hoặc giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường từ tức thì đến 15 phút tùy phương thức.

4.3. Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 60 giây đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• 99go có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.

05Quy Định Cá Cược

5.1. Nguyên tắc chung

Tất cả các giao dịch cá cược trên nền tảng 99go được coi là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận đặt cược.

5.2. Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược trên 99go được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc dựa trên kết quả thực tế của các sự kiện thể thao và giải trí. Mọi tranh chấp về kết quả sẽ được giải quyết dựa trên dữ liệu hệ thống của 99go, được coi là bằng chứng cuối cùng.

5.3. Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào, 99go có quyền hủy bỏ các giao dịch cá cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người dùng. 99go không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản lợi nhuận nào phát sinh từ lỗi hệ thống.

06Chương Trình Khuyến Mãi

6.1. Điều kiện tham gia

Tất cả các chương trình khuyến mãi của 99go đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia. Việc tham gia khuyến mãi đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với tất cả các điều kiện liên quan.

6.2. Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Ví dụ, nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi có thể rút số tiền thưởng đó. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

6.3. Hành vi lạm dụng khuyến mãi

99go nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động để đặt cược, cấu kết với người chơi khác để đáp ứng điều kiện vòng cược một cách giả tạo. Khi phát hiện hành vi lạm dụng, 99go có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.

07Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 99go:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống hoặc lỗ hổng kỹ thuật để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc phân phối nội dung của 99go mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để vượt qua các hạn chế địa lý hoặc bảo mật của nền tảng.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại đến uy tín, hoạt động hoặc hệ thống kỹ thuật của 99go.

08Quyền & Nghĩa Vụ Của 99go

8.1. Quyền của 99go

99go có quyền:

• Từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Điều chỉnh, tạm ngưng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Giữ lại số dư tài khoản trong thời gian điều tra nếu có nghi ngờ về gian lận hoặc vi phạm.
• Sửa đổi điều khoản và điều kiện này theo thời gian.

8.2. Nghĩa vụ của 99go

99go cam kết:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và minh bạch theo đúng các điều khoản đã công bố.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua các kênh đã công bố.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99go không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược, gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc hành vi trái phép của bên thứ ba.

Người dùng thừa nhận rằng cá cược và chơi game có yếu tố rủi ro tài chính và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. 99go không đảm bảo bất kỳ kết quả thắng thua cụ thể nào.

10Chơi Có Trách Nhiệm

99go cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi nhất định.

Để biết thêm thông tin về các công cụ và nguồn hỗ trợ, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 99go bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email hoặc Zalo. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư còn lại sau khi tài khoản bị đóng sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ của 99go.

11.2. Chấm dứt do vi phạm

99go có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Người dùng được xác định là dưới 18 tuổi.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 99go có quyền tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng, mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

12Sửa Đổi Điều Khoản

99go có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trên trang web, email gửi đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo trong tài khoản.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 99go sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản.

13Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 99go qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: 99goclub
• Telegram: @99goclub
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần

Đội ngũ hỗ trợ của 99go luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.